多年以來，戴爾一直致力于傾聽客戶的需求，提供客戶所信賴和注重的創新技術與服務，為包括大型企業、政府機構、教育組織、中小企業以及個人消費者在內的廣大客戶提供服務。

戴爾（中國）有限公司承諾按照ISO9001質量管理體系，遵守標準要求，持續改進質量管理體系的有效性。以下承諾，與戴爾公司性質、業務目標相一致，用于指導公司的質量活動：我們致力于通過現代技術和服務為客戶提供價格合理、質量可靠的產品。中國客戶可按其配置和軟件要求，通過在全國200多個城市中設立的700多條免費電話直接聯系到每一位戴爾的銷售代表，訂購個人電腦、筆記本電腦或服務器產品和服務，也可直接通過互聯網在戴爾的www.dell.com.cn網站購買。

戴爾非常注重環保和可持續發展，不但從自身的產品、企業運營出發進行節能減排，同時也從產品包裝、電子垃圾回收、能耗方面幫助客戶更輕松、高效、經濟地實現環保。