格力以質量管理為中心，“好空調、格力造”是格力電器對廣大消費者的莊嚴承諾。1994年，格力發現購進的一批零配件有質量問題，徹底堅定了對每一個零配件進行檢驗的決心，于1995年建立了篩選分廠，對進廠的每一個零配件進行嚴格檢測；在設計、制造、采購等環節大力推行“零缺陷”工程；全面實施“精品戰略”，打造精品；同時導入了卓越績效管理模式。格力創新性提出把售前服務而不是把售后服務做得更好，在業內率先推出空調6年免費包修、變頻空調2年免費包換的服務承諾。

“追求完美質量，創立國際品牌，打造百年企業”是格力電器的質量管理方針，格力電器憑借專業化的發展道路、領先的技術性能、過硬的產品質量、完善周到的服務，贏得了無限廣闊的市場。“用戶的每件小事，都是格力的大事”，格力電器將繼續以“用戶滿意”為服務宗旨，不斷完善自身，進而制造出更優質的產品，為消費者創造更美好的生活。

企業使命：弘揚工業精神，追求完美質量，提供專業服務，創造舒適環境。