據山東省煙臺市市場監督管理局網站消息，2月份，煙臺市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求8585件，已辦結8049件，處結率93.76%。

按訴求類別分，2月份共受理咨詢889件，其中，12345熱線咨詢回復695件（含來電咨詢121件），政府公開網站咨詢194件。熱點問題較多的方面：物業服務及收益公示問題；網上辦理個體（企業）營業執照系統申報操作問題；商品三包服務和鑒定問題；其它職能單位業務咨詢。

2月份共受理投訴舉報7696件，其中，投訴6191件，舉報1505件。按受理投訴消費類型分，商品類投訴3117件，占投訴類的50.35%；服務類投訴3074件，占投訴類的49.65%。

本季度投訴熱點為食品類占比21.18%、日用百貨類占比16.12%、家用電子電器類占比12.36%、居民服務類占比9.66%、互聯網信息及應用類占比8.56%；舉報熱點為食品類占比16.12%、日用百貨類占比14.68%、家用機械類占比10.23%、互聯網信息及應用類占比8.84%、通訊產品類占比6.64%。