案情簡介

近日，青浦區(qū)市場監(jiān)管局接到線索反映，稱某服裝電商零售公司在店鋪中設(shè)置“非七天無理由退換貨，如遇質(zhì)量或尺寸問題，請在收到后兩日內(nèi)聯(lián)系客服，可提供一次換貨服務(wù)，超過時間恕不受理”等標(biāo)語。

經(jīng)調(diào)查，該公司是因經(jīng)常碰到消費者購買服裝后就選擇退貨導(dǎo)致衣服在退還運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，加之對相關(guān)法律未充分了解，所以就選擇作此標(biāo)語聲明。

法律分析

當(dāng)事人的行為屬于擅自擴(kuò)大不適用無理由退貨的商品范圍，違反了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三十條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項的規(guī)定。青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法作出行政處罰。

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第六條 下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

第三十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反本辦法第六條、第七條規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨的商品范圍的，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項規(guī)定予以處罰。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

……

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

溫馨提示

1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，除法定和可以約定的商品外，均應(yīng)保障消費者有收到商品之日內(nèi)七天無理由退貨的權(quán)利。經(jīng)營者不能以任何理由排除自身法定責(zé)任。

2、消費者購物時，碰到商家單方剝奪七天無理由退貨的權(quán)利，可及時撥打12315向市場監(jiān)督管理部門反映，抵制商家違法的經(jīng)營行為。