近日，上海市消費者權益保護委員會與上海市消保基金會聯合主辦第五期“提振消費·維護權益”大講堂，聚焦“服務消費促進生活品質提升”主題探討服務消費的新需求與發展趨勢，并同步發布了《服務消費需求與趨勢調查報告2024》（以下簡稱《報告》）。

記者了解到，為深入了解服務消費的需求與趨勢，上海市消保委開展了消費者調查，共有6000位消費者參與。《報告》顯示，服務消費正逐漸成為提振消費的重要驅動力，85.62%的受訪者預計在未來生活中服務消費的開支占比將有所上升，其中43.85%的受訪者更是認為這一開支將持續增長。當前，消費者對生活品質、情緒價值及健康的追求已成為推動服務消費增長的主要動力。在受訪者預計未來一年內最可能購買的服務消費項目中，位列前三的分別是“汽車、中央空調、地暖等的保養維護”（占比43.38%）、“影視綜藝會員”（占比40.25%）以及“健康健身服務”（占比35.8%）。

調查發現，人工智能大模型可能成為服務消費的新風口，有15.9%受訪者計劃在2025年購買大模型的會員服務，52.75%受訪者希望大家電、汽車能有基于人工智能的遠程維保服務，63.98%的受訪者期待汽車自動駕駛功能的正式使用并希望購買相關服務，65.53%的受訪者希望家政服務中有更多智能化設備替代。

相關數據顯示，2024年中國成年人每天平均使用手機的時間長達196分鐘，即3小時16分鐘。一種能夠代替人操作手機的大模型智能代理，其功能涵蓋搜索新聞、購買商品、訂餐點外賣、社交聯絡等，正逐漸吸引大量消費者的目光。盡管互聯網消費長期以來形成了通過從商家收取傭金或植入廣告來實現“用戶端免費模式”的慣例，但越來越多的消費者開始關注這種模式中可能存在的利益沖突問題。《報告》顯示，有24.63%的受訪者表示愿意為手機大模型智能代理付費，他們期望這些智能代理能夠完全從消費者的利益出發，為他們尋找商品和提供可靠信息。

隨著通用人工智能和機器人產業的快速發展，本次調查專門了解了消費者對家庭服務機器人的需求情況。結果顯示，高達98.62%的受訪者表達了對擁有家庭服務機器人的強烈愿望，展現了極高的購買意愿。在價格方面，較多受訪者（37.58%）表示愿意花費20萬元至30萬元來購買家庭服務機器人，緊隨其后的是愿意支付30萬元至40萬元的受訪者，占比達到28.9%，選擇10萬元至20萬元的受訪者有18.55%，對于價格超過40萬元的家庭服務機器人，選擇的人數則相對較少（13.58%）。

不過，《報告》也指出服務消費領域仍存在一系列堵點問題。有63.5%的受訪者反映健康健身商家和服務人員缺乏專業度；60.57%的受訪者表示在家電家具更新更換時，舊產品難以找到人員進行拆運；57.65%的受訪者認為輕醫美服務效果無法量化，導致難以選擇；50.58%的受訪者指出家庭設備聯網服務智能化不足；41.27%的受訪者表示因為擔心影響正常居住而沒有購買室內刷新、換窗與安裝熱水爐暖氣等更新服務；另有33.25%的受訪者認為旅游產品缺乏個性化與細分化打造影響獲得感。

上海市消保委表示，消費者對高品質、智能化服務的需求日益增長為消費市場注入新活力、提供新機遇，上海市消保委將積極發揮提振消費維護權益方面的平臺作用，匯聚政府、行業、企業等多方資源，多措并舉助力擴大服務消費。