雙十一過了，網購銷售額依然驚人，而網絡消費后續服務及投訴維權等工作隨之開始。自1993年全國人大常委會制定《消費者權益保護法》以來，我國首次對這部法律進行大修改，于明年3·15正式施行。針對網購、電商等新興消費領域出現的問題，新消法提出網購7日內消費者擁有“反悔權”等新型消費方式。

隨著互聯網的興起和發展，如今網絡銷售、網絡購物已經發展成為一種重要的交易方式。據中國消費者協會公布的最新數據顯示，2012年全國各級消費者協會共受理網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。因此，“新消法”中首次對網絡購物等新領域、新問題做出了規范，更加注重對消費者權益的保護。

萬江工商分局辦公室副主任楊丹表示，一直以來對網購方面沒有具體的法律法規進行規定，網購是新事物，近年來網購的交易量越來越大，2011年的時候單淘寶交易量達到62億，2012年上漲到191億，交易量增加非常快，新消法考慮到這方面的問題，對該部分法律內容進行增加。

新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起七日內，返還消費者支付的價款。

楊丹還表示，關于七天無理由退貨，規定消費者七天內有后悔權，但如果不是由于質量問題的退貨，要求消費者承擔郵費。

有了“后悔權”，消費者也可以真正買到自己需要的商品或服務，有助于督促商家在開展活動時“有一說一”，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳，成為真正受消費者喜歡的商家。此外，新消法同時還規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息也必須嚴格保密，未經消費者同意或明確拒絕的，不得向其發送商業性信息。

楊丹還介紹說，對信息收集作出規定，要求收集原則一定要盡量多而且合理，明示消費者收集的信息，對這些信息要求不得出售、不得泄露。