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北京菜市口百貨股份有限公司 北京菜市口百貨股份有限公司（以下簡稱菜百公司）位于北京市宣武區廣安門內大街306號，營業面積8800平方米。在多年的實踐中，菜百公司不斷摸索，逐步確立、完善、發展了黃金珠寶特色經營。截止到2004年，公司銷售近9億元，“菜百首飾”連續15年蟬聯北京市黃金珠寶銷量第一，全國單獨門店銷量第一。繼1997年被北京市商業委員會命名為“京城黃金第一家”后，2004年10月，中國商業企業管理協會又授予菜百公司“中國黃金第一家”的殊榮，2005年8月被中國金幣總公司授權為“中國金幣特許零售商”。 菜百公司經營的“菜百首飾”品牌被評為中國珠寶首飾業馳名品牌、“中國黃金首飾馳名品牌”、“北京名牌產品”、“北京著名商標”。“菜百首飾”始終堅持質量第一的宗旨，并制定出了高于國家標準的“菜百首飾”標準，并以此為依據向生產廠家下達質量訂單，使每件“菜百首飾”都貨真價實。 “菜百首飾”周到、完善的服務被廣大顧客譽為“金質服務”。公司銷售黃金珠寶首飾的營業員都持有國家權威部門頒發的專業證書。為給顧客提供方便、快捷的服務，菜百公司成立了北京首家“黃金珠寶首飾服務咨詢中心”，實現了首飾清洗、修理、咨詢、以舊換新“一體化”服務，使“菜百首飾”的品牌價值得到了延伸。 在多年的發展過程中，菜百公司積極與世界黃金協會、國際鉑金協會、DTC鉆石推廣中心等多家國際知名推廣組織合作，將諸多具有國際流行時尚趨勢的新款飾品介紹給廣大消費者，為傳播首飾文化、引導時尚消費做出了貢獻。 在未來的發展中，菜百公司將繼續與國際接軌，把更多國際時尚首飾引入北京市場，成為名副其實的“國際時尚首飾推展、宣傳、銷售基地”。不斷提高品牌知名度，提高公司實力，在國際競爭中打造民族首飾的馳名品牌。
產品質量及售后服務相關措施 北京菜市口百貨股份有限公司是京城第一家推出黃金首飾售后服務承諾的商場。目前，菜百公司的服務承諾已經達到了25項之多。并被有關專家稱為“一種具有人文色彩的、充滿人性化的服務”。因此，也成為公司金質服務的一大亮點。 為全面落實《25項服務承諾》。菜百公司成立了京城首家“黃金珠寶首飾服務咨詢中心”。實行“菜百”黃金首飾售后的修理、清洗、咨詢、以舊換新、刻字、刻像等“一條龍”、“一站式”服務，在提供超值服務的同時，該中心不斷延伸服務內涵，延長了首飾保修期限，將首飾保修期改為終身免費維修，使菜百公司又一次成為京城首飾行業實行“終身免費維修”的第一家，此項措施，解除了消費者購買首飾的后顧之憂，除此之外，該中心還堅持“服務上門、進社區”，把菜百公司的服務送到了消費者身邊。這些服務項目的延伸和拓展，提高了“菜百”黃金首飾產品附加值。 一個品牌要想贏得市場、贏得廣大消費者，關鍵之關鍵就是保證質量。于是菜百公司在選擇加工、生產基地的同時，參照國家標準，制訂出高于國家標準的“菜百”黃金首飾標準，標準在對首飾本身的含量進行嚴格的控制的同時，將首飾中其他含量的配方標準也納入控制范圍內，并依據標準向生產基地下產品訂單，不定期的去生產車間檢查商品質量，真正做到了商品質量從源頭把關。不僅如此，本著對消費者高度負責的態度，對每一件“菜百”黃金首飾，堅持實行第三方檢測制度，都要經過國家級檢驗機構的檢測，出據有防偽標志的檢測簽，盡管每一年的檢測費高達數十萬元，但是為了確保商品質量，這項制度從未間斷過，以此確保每一件首飾的質量。在此基礎上，嚴格執行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度，實行商品出售前的先行負責制，從而有效地杜絕了不合格品的流通。正是菜百公司重視對產品質量的管理，在國家質檢機構的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質量檢測合格產品”。 公司在注重產品質量的同時，在公司設立了維護消費者權益監督站和總服務臺，認真接待、處理好消費者的意見，受理各種形式的投訴。推出了“三不出、三為主”的投訴解決制度，使消費者的投訴得到及時、有效的解決，保證投訴解決率在100%。除此之外，還建立了投訴登記制度、投訴報告制度、投訴統計分析制度，對于每一次投訴都有詳細的記錄，包括投訴人姓名、投訴時間、投訴問題和了解、調查、核實的情況，調解處理結果及消費者對結果的評價等內容，每月編制統計報表，每季度對投訴情況進行統計分析，查找原因，制定出整改措施，使得消費者投訴逐年下降。 由于公司堅持消費者利益至上的原則，從而有效地保護了消費者利益，也進一步提高了菜百公司和“菜百”首飾品牌的形象。
產品質量放心承諾 1.首家推出電腦雕刻黃金、鉑首飾肖像服務。 2.首家推出鉆石、珠寶專柜營業員持專業證書上崗服務。 3.免費提供首飾現場咨詢服務。（每天10：00—16：00） 4.現場放像，傳播首飾知識。展示時尚風采。 5.電腦觸摸屏提供新款、時尚首飾宣傳，并為您提供現場導購圖。 6.為方便顧客挑選，提供小型專用工具。 7.殘疾顧客購買首飾優先服務、全程服務。 8.免費提供急救小藥箱。 9.免費向社會提供足金首飾修理服務。（每周六.日AM9：00—12：00） 10.免費向社會提供首飾清洗服務。（全天候） 11.足金首飾以舊換新，可換足金、鉑、鉆石、珠寶及18K金首飾。 12.鉑首飾以舊換新，可換足金、鉑、鑲嵌首飾。（憑本店購物發票） 13.18K金首飾以舊換新，可換18K金。（憑本店購物發票）（以上以舊換新詳見店內說明） 憑本店購首飾發票可享受以下服務： 1.購買足金、鉑首飾現場復秤。 2.購買首飾提供終身免費清洗、指環拋光服務。 3.購買首飾提供終身免費維修服務。（配件收費） 4.購買鑲嵌首飾，提供現場免費改制圈口服務。 5.購買黃金、鉑首飾一月內可調換。（保持商品原貌） 6.免費提供刻字留念（指環3mm以上）。 7.免費提供首飾禮品包裝。 8.購買耳釘飾品免費贈送防滑耳托。 9.免費為珍珠項鏈加長去短。（加長收成本費） 10.免費配18K金、鉑首飾耳托。（收取成本費） 11.免費為18K金項鏈換鉤。（收取成本費） 12.贈送首飾知識宣傳冊，青年文明號服務卡。 主要產品：菜百首飾 |
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