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福建匯達時裝有限公司 福建匯達時裝有限公司創于1991年，注冊商標“卡朱米”。卡朱米羽絨服系“中國名牌產品”、“香港優質產品”，其商標為福建著名商標。卡朱米羽絨服是中國羽絨行業十大最具影響力品牌之一，是中國服裝行業“雙百強企業”。 卡朱米創建的三大現代化生產基地：福建匯達時裝有限公司、福建富懋時裝有限公司、山東卡朱米有限公司，總占地320畝，建筑面積78000平方米，擁有員工3000多人。公司引進國際先進的檢測、縫制設備，熱風機、GGT/CAD、CAM電腦設計自動裁剪系統及日本先進流水線80多條；與武漢科技學院建立“卡朱米紡織與服裝研究發展中心”，設立多個研發室；擁有國內專賣店、商場專柜1100多個，是業內規模實力、技術與創新能力最強的企業之一。2005年卡朱米榮耀入圍被服裝行業譽為服裝品牌奧斯卡的首屆服裝品牌“年度創新大獎”。 卡朱米率先在業內提出“羽絨服時裝化”理念，并以強大創新力、中西合璧的時裝化全新風格，引領著行業變革；產品采用歐盟標準DIN/EN12935：1997，在國內率先采用不含偶氮染料的面料，接軌歐洲環保標準，選用優質羽絨，輔料均經防癌處理。卡朱米羽絨服在歷年國家質量監督抽查中均符合一等品要求，達到優等品水平，2005年通過了ISO14001：1996環境管理體系認證，首批通過國家“生態紡織品”認證，是精品羽絨服的典范。 卡朱米不斷科技創新，相續推出ABLETEX防水透氣型、納米抗菌型等高科技產品，為消費者帶來全新安全舒適體驗，連續四年榮獲“中國羽裳杯金獎”。卡朱米長期出口歐洲等國，已完成香港、馬德里國際商標注冊，卡朱米是國內羽絨服最具進軍世界市場能力的優秀品牌，締造世界的中國名牌是卡朱米不懈努力的目標！
卡朱米售后服務運作體系 “卡朱米”羽絨服暢銷全國各省市，目前已擁有1000多個“卡朱米”營銷網點，營銷網絡遍及全國各地，密集覆蓋了北方地區。“卡朱米”非常重視售后服務體系的建立，在各營銷網點均設立售后服務機構，配備專職客戶服務人員。多年來“卡朱米”秉承“己所不欲，勿施予人”的經營理念，建立了一套完善的售前、售中、售后服務體系，贏得各級經銷商和廣大消費者的良好口碑，獲得了政府相關部門的肯定和贊譽。 為了提高市場反映速度和整體競爭力，公司與各渠道客戶實行強強聯手，一體化運作，每個省級經銷商，包括二級分銷商、專賣店、百貨公司專柜均按照公司的標準、要求設立售后服務網點實施公司化管理，是公司總部設在市場前沿的橋頭堡。以“品牌共享、品牌共護”的理念，與各渠道成員進行有效溝通和傳播，每年公司都舉辦售后服務培訓，還經常邀請著名營銷和管理專家對經銷商做全方位的講座，使經銷商們體驗“卡朱米”的深厚品牌內涵及文化，共同建設“卡朱米”品牌，與各級代理商建立了協同顧客服務的一體化運作系統。 “卡朱米”長期以來注重市場導向的發展策略，注重對市場動態、顧客需求變化的深度了解，定期對市場進行調研和巡訪，對行業趨勢、消費需求資訊、市場營銷各環節等做深入分析。公司也經常與經銷商、消費者進行座談式溝通，及時了解市場動態。公司整合市場各方面的綜合信息情況，及時調整營銷策略、產品開發策略，并以顧客導向實施創新，向各級客戶提供優質的產品和服務。在每年的產品訂貨會期間，公司還安排一定時間，傾聽各地代理商及消費者對產品開發、產品質量建議和銷售服務意見，并及時反饋及時解決。 公司與國內資深策劃公司合作，定期對市場進行深度調查。售后服務部嚴格按ISO9001：2000質量管理體系程序執行，定期或不定期發出《顧客滿意度調查表》進行市場調查，向各地經銷商及消費者征求意見，回收率高達90%以上。并對顧客意見及市場反饋的信息進行詳細分析總結后上報主管部門。
投訴處理流程：售后服務部設立咨詢投訴熱線，配備專職售后服務人員處理客戶各類投訴。要求售后服務人員將投訴電話的內容詳細記錄在《客戶服務投訴記錄表》上，并及時做出相應的解決措施，實施24小時回復制。對能通過電話解決的投訴立即在電話中回復客戶，電話中解決不了的問題應詳細填寫《客戶投訴處理報告》并及時轉給相關責任部門進行處理，并跟進處理結果。在責任部門認真分析問題存在的原因后，應認真填寫《糾正/預防措施要求》并責令相關責任部門立即整改，整改驗證完成后，由售后服務部整理后存檔備案，建立完備的售后服務檔案管理系統。 公司秉承“提供超越顧客期望值服務”的理念，在各個部門強化服務意識，并定期進行專題培訓，增強全體員工對產品質量和服務的意識，建立“質量即服務，對一針一線的關注，就是對消費者的關心”的觀念，視產品質量和服務為企業的“生命”，從一言一行，一針一線每個細小環節抓起，真正體現卡朱米人認真細致，精益求精，追逐完美，誠信服務的精神。只有做好售后服務，才能使廣大消費者真誠的繼續支持“卡朱米”，推動“卡朱米”走向世界。 主要產品：卡朱米羽絨服 |
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