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山東鳳陽集團股份有限公司 山東鳳陽集團是中國軟體家具特大型骨干企業(yè)，中國家具協(xié)會副理事長單位，連續(xù)十六年為中國家具協(xié)會軟體家具專業(yè)委員會主任單位。集團公司始建于1964年12月，近40年的發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為員工1200余人，總資產(chǎn)8億元，公司占地面積40余萬平方米，廠房建筑面積22萬平方米，擁有美國、英國、瑞士、日本、德國、意大利等國家先進床墊生產(chǎn)流水線設備170余臺（套），主導產(chǎn)品為：床墊、沙發(fā)、套床、實木（板式）家具、彩鋼板、鍍鋅板、鍍錫板等下屬6個子公司。產(chǎn)品遍布全國30多個省市，并出口美國、加拿大、日本等國家。年生產(chǎn)能力床墊50萬件，沙發(fā)15萬件，家具10萬件以上，2004年實現(xiàn)銷售收入6.8億元，利稅3980萬元，是山東家具行業(yè)首家山東名牌，鳳陽牌床墊、沙發(fā)2004年至2007年度被評為國家家具行業(yè)第一批國家免檢產(chǎn)品，近期又獲得了中國名牌的榮譽稱號，2005年度評定為中國輕工產(chǎn)品環(huán)保家具，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認證。山東鳳陽集團具有自主進出口產(chǎn)品許可證。隨著企業(yè)不斷發(fā)展，鳳陽集團將一如既往地堅持“質(zhì)量第一”與“用戶雙贏”的企業(yè)理念，依托品牌優(yōu)勢，為用戶提供高可靠性，高舒適感和高性能價格比的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)、及時、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 一、凡企業(yè)生產(chǎn)的床墊，均經(jīng)過嚴格的質(zhì)量把關，選用材料以確保消費者身心健康為宗旨，符合國家及行業(yè)制定的各項標準； 二、以顧客滿意為企業(yè)的最大目標，不斷改進產(chǎn)品工藝，不斷改進服務體系，保證消費者買得放心，用得舒心； 三、真誠地接受廣大消費者、新聞媒體和各級主管部門對企業(yè)的工作進行監(jiān)督，可以隨時到企業(yè)進行巡視檢查； 四、全力配合消費者、新聞媒體及有關部門市場督察行動，共同努力創(chuàng)造良性的市場秩序。 企業(yè)將始終把消費者的利益放在首位，以確保消費者的身心健康為目標，持之以恒地堅持“誠信為本，質(zhì)量第一”的原則，為消費者提供一流的產(chǎn)品、一流的服務，并真誠地希望廣大消費者對鳳陽產(chǎn)品予以監(jiān)督，共同創(chuàng)造健康的市場環(huán)境，真誠維護消費者的切身利益。 公司嚴格按照市場經(jīng)濟體制要求，建立完善的質(zhì)量責任機制。把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命之本、興旺發(fā)達之源，堅持企業(yè)法人代表是質(zhì)量第一責任人的原則，帶動和教育全體員工牢固樹立“質(zhì)量第一”、“以質(zhì)取勝”的觀念，嚴格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量考核，堅持實行質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量責任人人負，人人嚴把質(zhì)量關。公司堅持向質(zhì)量管理要效益，建立嚴格的質(zhì)量管理機制，從嚴治廠，“嚴”字當頭，大力推行全面質(zhì)量管理，積極采用先進的質(zhì)量管理方法，建立健全質(zhì)量管理體系，健全、完善計量管理手段，嚴格設計，嚴格工藝操作規(guī)程，嚴格生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴格對原材料、零部件的質(zhì)量把關，嚴格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗，通過嚴格的管理，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量。 公司以市場為導向，加大質(zhì)量投入，建立有效的質(zhì)量創(chuàng)新機制。提高產(chǎn)品的科技含量，是企業(yè)增強市場競爭力，在競爭中求生存、求發(fā)展的重要保證。公司通過加大質(zhì)量投入，加強技術改造，加快技術創(chuàng)新，搞好新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)工作，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次。為了擴大產(chǎn)品的市場占有率，公司在全國各地設立鳳陽專賣店。經(jīng)過近多年的努力，已在全國各地設立鳳陽專賣店300多家，連鎖店500多家，極大地促進了產(chǎn)品的銷售。
在搞好產(chǎn)品銷售的同時，公司以總部為中心，以各地市專賣店為分支，建立健全了銷售服務網(wǎng)絡，設立了售后服務熱線，配備了售后服務車，建立完善了售后服務管理制度，制度規(guī)定：1、售后服務管理人員必須堅守崗位，不得擅離職守，對消費者來電提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，售后服務人員必須立即做出明確答復并做好記錄，特殊情況的，必須在24小時內(nèi)做出明確答復，并安排外出維修人員帶齊所需材料、工具、產(chǎn)品及時處理；2、凡售出的產(chǎn)品，如消費者投訴對產(chǎn)品不滿意，不得故意拖延或無理拒絕，并一律填寫售后服務通知單，以優(yōu)質(zhì)的服務達到消費者滿意，并及時反饋給所發(fā)生的部門；3、根據(jù)顧客投訴和經(jīng)過實物分析，確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，根據(jù)出售時間的長短與實際情況，在做好消費者工作的同時達到予以維修或者更換退貨的要求，嚴禁簡單粗暴，若因方式方法欠妥引發(fā)糾紛，按質(zhì)量責任制追究；4、需要維修的產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)一次性處理不好的，或修好后一月內(nèi)原部位又出現(xiàn)同樣問題的，由售后服務有關責任人承擔車輛、人員等全部費用，外出維修前應事先做好電話聯(lián)系，按約定時間準時到達，不得延誤，如產(chǎn)品能修復而拉回廠維修的，或應一次性拉回廠維修不及時拉回的，當事人承擔費用；5、對市內(nèi)消費者的投訴和來信，要做到三天內(nèi)解決，省內(nèi)的投訴電話和來信要做到五天內(nèi)解決，省外投訴電話七天內(nèi)解決，因缺材料等特殊原因，在得到消費者諒解下正常產(chǎn)品不得超過15天；6、根據(jù)消費者所購產(chǎn)品時間長短，超過保修時間的，按公司規(guī)定收費處理，根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度、維修的難度、材料不足等情況在做好消費者工作的同時適當延期和收取費用；7、售后服務維修人員必須做到市內(nèi)問題當天處理當天返回，市外的根據(jù)售后服務負責人安排的時間保質(zhì)保量完成并返回；8、售出的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但沒有超出更換時間的，根據(jù)顧客要求需要更換的產(chǎn)品，網(wǎng)點上有的盡量協(xié)商從網(wǎng)點上更換，以便在最短的時間內(nèi)解決，避免造成產(chǎn)品損失和人力上的浪費；9、拉回廠內(nèi)的產(chǎn)品，車間必須在售后服務負責人規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的修復，否則根據(jù)質(zhì)量追究制做出處理；10、外出售后服務人員要認真填寫信息反饋表，由售后服務負責人根據(jù)填寫情況通過電話與消費者進行核定，并做好管理工作，并嚴禁售后服務人員到消費者及專賣店吃喝或酒后登門服務。公司并以此向消費者進行質(zhì)量保證及售后服務的鄭重承諾，承諾如下：1、購買鳳陽產(chǎn)品一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免除一切費用按規(guī)定時間要求登門維修，達到用戶滿意；2、嚴格執(zhí)行山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定；3、質(zhì)保期外提供終身服務（僅收取材料費）。牢固樹立為消費者服務的觀念，建立優(yōu)良的售后服務機制，服務是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，企業(yè)把最大限度滿足用戶和消費者的需求，全心全意為用戶和消費者服務，作為追求的目標。在向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，為用戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，認真嚴格地執(zhí)行《山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，永遠做到消費者意見百分之百接受并服務到位。 先進的生產(chǎn)工藝、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務，從而提升了鳳陽產(chǎn)品在市場上的競爭力，使鳳陽產(chǎn)品暢銷全國100多個地市，同時也為鳳陽產(chǎn)品帶來了一系列榮譽。 主要產(chǎn)品：鳳陽牌床墊、沙發(fā)、配套家具 網(wǎng)址：www.sdfengyang.com |
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