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艾美特電器（深圳）有限公司 艾美特電器（深圳）有限公司是一家專業生產電風扇、電暖器、換氣扇、電磁爐、空氣清凈機、電水煲等系列精致小家電的知名臺資企業，是世界最大的家用風扇生產廠家之一。公司于1991年在深圳寶安區石巖鎮建成投產，注冊資金2375萬美元，現有員工7000余名。
艾美特公司自成立以來，銷售業績快速增長，2004年銷售總額近11億元。公司現有30條成品生產線，成品總裝能力達1500萬臺以上。多年來艾美特公司被評為深圳市“出口百強企業”及“工商業百強企業”，被主管海關評為納稅大戶。艾美特公司及其產品始終保持著健康高速發展的良好勢頭。 艾美特在法國、香港建立海外分公司，成立歐美市場部、東北亞市場部，近30年同10余家國際知名品牌的合作經驗，使艾美特成為全國市場銷售總部，艾美特已在全國各地建立起8個辦事處、分公司及22個聯絡處，超過8000個銷售終端網點和357個維修網點。 領先潮流的工業設計和開發實力是為艾美特的核心專長之一。由來自日本、香港、臺灣及中國大陸的設計師開發設計，從工業設計到機構設計、模具制造，均以電腦系統串聯作業，針對不同市場，不同定位，設計追上國際潮流，具有每年可自行開發200款以上的新產品的設計能力，一直居于行業領導地位。 艾美特推行“品質是公司的生命”的全面質量管理觀念，執著于制造高品質的產品，獲得的國際知名認證主要有：美國UL、加拿大CSA、意大利IMQ、德國GS及VDE、瑞士SEV、日本T-MARK及JIS、新加坡SISIR、澳洲SAA等。艾美特是外資小家電企業中率先取得國家“3C”強制性認證的家電制造廠之一，并是雙重獲得德國萊茵公司和中國質量管理協會ISO9001認證證書的工廠。 2002年1月，“艾美特”商標通過“廣東省著名商標”認定，成為外商獨資企業中知名小家電品牌之一；2003年12月，艾美特電風扇獲得國家免檢資格。2005年1月，艾美特等五家企業研發中心獲評為“深圳市先進企業技術中心”，領先的開發能力再一次受到專家的肯定。 面向未來，艾美特將一如既往的秉持“為人類創造優質生活”的思想，立足中國，放眼世界，為將“艾美特”鑄造成家電行業精致品牌而努力。
艾美特售后服務概況 艾美特產品從設計開始就引入了服務概念，銷售僅僅是為顧客服務的開始。艾美特一直推行以用戶為中心，強化各項服務工作，全面實施“用戶滿意工程”，為每一位艾美特顧客全心全意服務。 一、公司堅決擁護和執行國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換和退貨的規定》。 二、在全國建立8個售后服務維修中心（即北京、上海、廣州、武漢、南京、成都、沈陽、西安），22個售后服務聯絡站，同時在全國建立300多家特約維修網點，隨時給消費者提供最快捷、最全面、最周到的售后服務。 三、公司開設消費者服務熱線（0755-27642857）和全國免費咨詢電話（8008303086），隨時接受消費者的咨詢和投訴。 四、公司對保修期內的產品實行全免費維修服務。 1、全免費保修期：電風扇電機保修五年，自2004年元月1日起，實行風扇電機終生保用服務，其它系列產品整機保修一年。 2、建立消費者回訪機制 各售后服務中心、售后服務聯絡站及特約維修網點在接到消費者投訴后要及時處理并且詳細地填寫特約維修點維修記錄表。各售后服務中心及聯絡站根據維修記錄要在一個星期內要對各消費者進行回訪，詢問產品在維修后的使用情況。總部再根據從各辦收回的維修記錄表進行電話回訪抽查，從消費者的口中來了解各辦的維修情況。
3、特殊機種實行上門服務 本著充分為顧客著想的觀點，對于像油汀這類比較沉的產品，顧客送修比較困難，所以公司對這類產品就實行上門服務，以減少顧客需要送修的麻煩。 4、定期進行顧客滿意度調查 為了能充分了解顧客的心聲，進一步提高艾美特的產品質量，完善艾美特的售后服務體系，公司每一季度對全國的消費者進行一次滿意度調查，讓消費者對產品和服務提出改善意見，以便能更好的服務于消費者。 5、在全國建立五大配件分流庫 為能使配件供應及時，使消費者的不良品得以及時修復，各服務中心、聯絡站、維修網點通常會對一些常用的易損配件作一些安全庫存，除此之外，公司還在深圳、無錫、北京、成都、上海設立五個配件分流庫，以分流庫為中心輻射相應區域進行配件供應。 6、定期對維修技術員進行培訓 為能從產品維修上及服務質量上有進一步的提高，公司每年都會將各辦維修負責人召回公司進行系統的培訓，聘請專業的工程師作講師為他們培訓維修知識及維修技能，聘請專業的售后服務管理人才為他們講解售后服務知識，以提高他們的自身素質。 7、不定期對客戶投訴、抱怨問題點進行匯總，并與相關技術部門檢討，制定出糾正與預防措施，并對實施的結果進行追蹤。 建立這套售后服務體系，旨在“為每一位消費者提供最好最優質的服務”。 主要產品：電風扇、電暖器、排風扇、電磁爐等小家電 |
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