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長(zhǎng)青創(chuàng)業(yè)二十年來，一直致力于熱能技術(shù)的縱深發(fā)展，是燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罹摺⑿y、減壓閥等四項(xiàng)產(chǎn)品的行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，在科技創(chuàng)新工作方面更是取得累累碩果：所研制的氣具閥門、減壓閥門、燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)獗趻鞝t、燃?xì)饪緺t、燃?xì)馊∨鞯认盗邢冗M(jìn)熱能科技產(chǎn)品達(dá)300多個(gè)品種2000多個(gè)規(guī)格，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利近百項(xiàng)。強(qiáng)大的科研實(shí)力，使長(zhǎng)青成為燃?xì)饩咝袠I(yè)內(nèi)率先躋身“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)民營企業(yè)”、“廣東省專利工作先進(jìn)企業(yè)”、“廣東省信息化示范單位”的企業(yè)。

長(zhǎng)青強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)為業(yè)界所認(rèn)同。“長(zhǎng)青”牌系列燃具配套產(chǎn)品為國內(nèi)眾多知名燃具品牌選用，并曾為1990年北京亞運(yùn)會(huì)、1996年上海東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)以及2001年廣東九運(yùn)會(huì)研制提供火炬的心臟部件——智能控制閥，成為我國大型運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬制造的“幕后英雄”；“創(chuàng)爾特”牌系列燃?xì)饩咭嘣谑袌?chǎng)上占據(jù)主力品牌地位，是“廣東省名牌產(chǎn)品”和“廣東省著名商標(biāo)”。2000年，在國家技術(shù)監(jiān)督局對(duì)全國近200家熱水器生產(chǎn)企業(yè)的全面調(diào)查中，長(zhǎng)青更被評(píng)為行業(yè)內(nèi)“質(zhì)量效益型”的5家先進(jìn)企業(yè)之一，進(jìn)入了國內(nèi)燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)的前列。

長(zhǎng)青是國內(nèi)最早涉足國際市場(chǎng)的燃?xì)饩咂髽I(yè)。隨著企業(yè)及產(chǎn)品先后通過ISO9001以及CE、CSA、CCC等國際質(zhì)量認(rèn)證，長(zhǎng)青的產(chǎn)品在世界越來越多的地方取得通行證，遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、大洋洲及東南亞等五大洲的三十多個(gè)國家和地區(qū)，并進(jìn)入紅迪普、沃爾瑪?shù)戎鐕B鎖超市，深受客商和用戶的青睞，年出口創(chuàng)匯高達(dá)6000余萬美元。

近兩年，長(zhǎng)青全力引進(jìn)國際資本，開始從單一的產(chǎn)品經(jīng)營向產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營結(jié)合的方向轉(zhuǎn)移，在兼并收購上頻頻出手，先后并購江門市著名的國有企業(yè)活力集團(tuán)，以及控股天津具有百年歷史的燃?xì)饩叩谝黄放啤岸ε啤保瑒?wù)求打造企業(yè)更強(qiáng)的實(shí)力，迎接入世后的種種挑戰(zhàn)。新世紀(jì)里，長(zhǎng)青將放眼全球，立足于更為廣闊深遠(yuǎn)的空間，全力拓展國際市場(chǎng)，創(chuàng)造中國熱能產(chǎn)品的世界名牌！

保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施介紹

長(zhǎng)青是2000年國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)定的家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)“質(zhì)量效益型”五強(qiáng)企業(yè)之一，其產(chǎn)品在國內(nèi)乃至國際市場(chǎng)上均保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力，出口世界三十多個(gè)國家，成功進(jìn)入沃爾瑪、紅迪普、凱瑪特等跨國連鎖巨頭，更證明了長(zhǎng)青產(chǎn)品的國際品質(zhì)。

長(zhǎng)青產(chǎn)品的國際品質(zhì)來源于嚴(yán)密的監(jiān)控手段。在一整套包括ISO9001質(zhì)量保證體系的較成熟的質(zhì)量管理制度指導(dǎo)下，長(zhǎng)青建立三級(jí)質(zhì)量控制模式，使產(chǎn)品品質(zhì)層層被檢，環(huán)環(huán)受控：

1、采購原材料、零部件經(jīng)品管部門檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)倉；自制件從壓鑄、機(jī)械加工到部件和整機(jī)裝配全程質(zhì)檢員監(jiān)督檢驗(yàn)；成品進(jìn)倉前由檢驗(yàn)科監(jiān)檢合格后才準(zhǔn)許出貨銷售；

2、建有配備先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備的各類選題檢驗(yàn)室、元器件性能實(shí)驗(yàn)室；

3、每天收集、匯總各條生產(chǎn)線的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表情況，對(duì)照質(zhì)量控制指標(biāo)決定是否采取相應(yīng)的預(yù)防、糾正措施；同時(shí)還根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)在生產(chǎn)線上建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，對(duì)性能及安全項(xiàng)目實(shí)施100%檢驗(yàn)。

長(zhǎng)青的品牌戰(zhàn)略不僅從品質(zhì)抓起，更重要的是從服務(wù)抓起。長(zhǎng)青旗下的“創(chuàng)爾特”品牌在完善售后服務(wù)方面的主要措施有如下幾個(gè)方面：

1、已在北京、上海、西安、武漢、鄭州、廣州等全國各地建立了150多個(gè)服務(wù)維修中心、1000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以隨時(shí)隨地為用戶提供及時(shí)、快捷、妥當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，全面推行超值工程服務(wù)；

2、在行業(yè)率先開通800全國免費(fèi)服務(wù)電話，免費(fèi)為用戶提供各種咨詢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對(duì)用戶檔案，實(shí)行電腦存檔，定期回訪，即時(shí)服務(wù)；

4、燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)保修一年，保修期外僅收材料費(fèi)，并提供終身跟蹤、維護(hù)服務(wù)；

5、全國各熱銷地區(qū)省市公司都派駐銷售區(qū)域經(jīng)理和售后主管1名，直接為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

6、每月兩次從全國星羅棋布的網(wǎng)點(diǎn)中收集產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)信息返回總部研究改進(jìn)，完善售后服務(wù)工作；

7、在總部設(shè)立0760-2111888-315熱線電話，節(jié)假日不休息，直接聽取各地用戶意見，快速解決問題，保障用戶權(quán)益；

8、在全國同行業(yè)中率先倡導(dǎo)為用戶提供“五心”（即省心、安心、貼心、舒心、愛心）服務(wù)。

2005年，為配合今年3·15“健康·維權(quán)”主題，長(zhǎng)青集團(tuán)更對(duì)外發(fā)布“事前維權(quán)十條”，分別從與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的十個(gè)方面進(jìn)行了倡議：將事前維權(quán)做到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中、用戶可以直接參與監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)、商家產(chǎn)品標(biāo)識(shí)達(dá)到防偽標(biāo)準(zhǔn)、完善各種方便的產(chǎn)品咨詢手段、做好產(chǎn)品各式宣傳資料的售點(diǎn)擺放、強(qiáng)化對(duì)用戶的產(chǎn)品安全知識(shí)與操作知識(shí)的培訓(xùn)、為用戶設(shè)計(jì)合理的安裝方案、及時(shí)回應(yīng)用戶投訴、定期做用戶回訪等，從宏觀約定到細(xì)節(jié)做法、從行業(yè)倡議到企業(yè)誠信、從產(chǎn)品質(zhì)量到周密服務(wù)，企業(yè)為用戶設(shè)計(jì)了全方位的事前維權(quán)保障。

以前廠家承諾基本上是屬于事后的彌補(bǔ)措施，比如實(shí)行三包或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)鹊龋@些措施固然可以彌補(bǔ)消費(fèi)者的心靈和身體創(chuàng)傷，但卻不能防患于未然，不能從根本上保護(hù)消費(fèi)者的利益。而長(zhǎng)青通過媒體向全行業(yè)、向廣大消費(fèi)者倡議“事前維權(quán)”理念，為廣大的消費(fèi)者提供“零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)。這種站在行業(yè)角度倡導(dǎo)全新維權(quán)理念的做法，在國內(nèi)企業(yè)中尚屬首次。

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

“事前維權(quán)”直接關(guān)乎消費(fèi)者的生命健康權(quán)，而社會(huì)公認(rèn)的“維權(quán)”往往是針對(duì)問題出現(xiàn)或傷害造成后的解決與賠償。為從根本上保護(hù)消費(fèi)者的生命健康權(quán)，創(chuàng)爾特向全社會(huì)發(fā)表“消費(fèi)者事前維權(quán)十條”，不僅針對(duì)熱水器廠家、同時(shí)向所有與消費(fèi)者權(quán)益息息相關(guān)的行業(yè)倡議：向“用戶零傷害”的維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)看齊。

確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：倡議全行業(yè)將“事前維權(quán)”當(dāng)作企業(yè)誠信的主要標(biāo)準(zhǔn)予以大力推廣。

企業(yè)誠信生產(chǎn)：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)安全生產(chǎn)，用戶可以參與生產(chǎn)監(jiān)督。

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)防偽：凡屬正規(guī)廠家產(chǎn)品，各種認(rèn)證標(biāo)識(shí)均需在產(chǎn)品及外包裝上防偽使用。

健全售前咨詢：完善產(chǎn)品售前咨詢，恰當(dāng)使用熱線支持、網(wǎng)絡(luò)在線支持等多種手段。

售點(diǎn)宣品齊全：能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及操作指導(dǎo)的各類宣品，售點(diǎn)要認(rèn)真擺放。

落實(shí)產(chǎn)品知識(shí)：無論用戶買與不買，一定要盡到商家義務(wù)，助其將產(chǎn)品知識(shí)帶回家。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)：用戶購買后，導(dǎo)購服務(wù)人員一定要對(duì)使用者進(jìn)行嚴(yán)肅、認(rèn)真的培訓(xùn)。

強(qiáng)化安裝知識(shí)：在設(shè)計(jì)安裝方案時(shí)，結(jié)合用戶意見的同時(shí)充分考慮專業(yè)性與安全性。

及時(shí)處理投訴：在用戶使用過程中，出現(xiàn)問題一定要及時(shí)響應(yīng)，減少隱患發(fā)生機(jī)率。

堅(jiān)持定時(shí)回訪：在用戶使用過程中，商家應(yīng)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，提高使用安全性。

主要產(chǎn)品：創(chuàng)爾特牌燃?xì)鉄崴鳌⒃罹摺⑽蜔煓C(jī)、中央浴暖壁掛爐、取暖器

網(wǎng)址：www.chinachant.com