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康佳集團(tuán)股份有限公司 康佳集團(tuán)成立于1980年5月，坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長(zhǎng)為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷(xiāo)售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。 公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車(chē)電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國(guó)彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第4位，是國(guó)家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國(guó)內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實(shí)踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)。 康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國(guó)內(nèi)擁有80個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司、數(shù)百個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在國(guó)際市場(chǎng)上，康佳通過(guò)設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。康佳正在以一個(gè)世界級(jí)電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國(guó)際市場(chǎng)上。 康佳集團(tuán)目前主要經(jīng)營(yíng)彩電、移動(dòng)電話、PHS手機(jī)、冰箱、車(chē)載電子等整機(jī)產(chǎn)品，兼及精密模具、注塑件、高頻頭、印制板、FBT等零部件產(chǎn)業(yè)。自公司成立以來(lái)，彩電一直是集團(tuán)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)之一，建立了數(shù)字CRT電視、背投電視、等離子電視、液晶電視四大高端產(chǎn)品線。移動(dòng)電話方面，產(chǎn)品涵蓋GSM和CDMA兩大系列，通過(guò)彩屏手機(jī)全面產(chǎn)品線的建立和強(qiáng)力的市場(chǎng)推廣，提高了彩屏手機(jī)在康佳產(chǎn)品中的比例。在完成內(nèi)部白電資源整合后，康佳的冰箱業(yè)務(wù)全面提速，將成為康佳又一支柱產(chǎn)品和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。車(chē)載電子產(chǎn)品則是康佳最新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品包括各種車(chē)載多媒體AV產(chǎn)品，LCD顯示器產(chǎn)品，后視鏡產(chǎn)品和硬盤(pán)播放器等。 未來(lái)的康佳，以消費(fèi)多媒體電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車(chē)電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國(guó)公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場(chǎng)多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)電子品牌。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 多年來(lái)，康佳集團(tuán)始終堅(jiān)持顧客至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。建立了完善的服務(wù)組織架構(gòu)，形成了強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量反饋系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)），并有配套完整的維修材料配送體系。通過(guò)積極的努力，使康佳產(chǎn)品在用戶心目中樹(shù)立了良好的口碑。 （1）用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 康佳建立了用戶服務(wù)中心——分公司用戶服務(wù)部——辦事處用戶服務(wù)站/特約維修點(diǎn)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，康佳已建立的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，實(shí)現(xiàn)了“產(chǎn)品銷(xiāo)售到哪里，用戶服務(wù)就到哪里”的目標(biāo)。 （2）康佳“大拇指”服務(wù)工程 1997年開(kāi)始全面推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)?！按竽粗浮狈?wù)擁有高效的CRM系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的康佳獨(dú)具特色的“三多”服務(wù)。任何時(shí)候，都能提供專(zhuān)業(yè)、快捷、滿意的服務(wù)。 （3）定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，建立改善提高管理機(jī)制 每年的滿意度調(diào)查工作是改善康佳用戶服務(wù)工作的橋梁，也是了解用戶需求的紐帶，通過(guò)滿意度調(diào)查，使產(chǎn)品的改進(jìn)有了明確方向，服務(wù)更貼近用戶，產(chǎn)品更有競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 （1）康佳“大拇指”服務(wù)承諾 7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話，隨時(shí)響應(yīng)。 預(yù)約上門(mén)服務(wù)； 異地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保； 客戶建檔，質(zhì)量跟蹤服務(wù)； 若有質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家“三包”規(guī)定辦理退、換、包修服務(wù)； 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專(zhuān)線：95105999。 （2）康佳“大拇指”服務(wù)宗旨 質(zhì)量第一，信譽(yù)為本。 給顧客良好的瞬間感覺(jué)，讓顧客完全滿意。 （3）康佳“大拇指”服務(wù)理念 以顧客的需求和利益為中心，顧客滿意是核心，顧客100%滿意，100%顧客滿意。 （4）康佳“大拇指”服務(wù)宣傳語(yǔ) 專(zhuān)業(yè)、快捷、滿意。 （5）服務(wù)口號(hào) 康佳產(chǎn)品遍四方，售后服務(wù)到府上。 手握手的承諾，心貼心的服務(wù)。 主要產(chǎn)品：康佳 KONKA彩電、移動(dòng)電話、冰箱、車(chē)載電子 網(wǎng)址：www.konka.com |
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