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中山市偉來燈飾有限公司 中山市偉來燈飾有限公司始創于1993年，是集線形裝飾燈具的設計、開發、生產、銷售為一體的制造商。是國際上享有盛譽的專業生產塑料幻彩燈的廠家，同時也是國內的戶外燈飾最大的生產廠家。 幻彩燈在中國大陸經過10多年的發展，逐步形成以中山市偉來燈飾有限公司為龍頭，以眾多生產企業為基礎的龐大的燈飾系列。在行業中主要的生產企業有4家，中小型企業達到200多家。中山市偉來燈飾有限公司在幻彩燈行業中市場占有率達到31%，排在行業首位。
偉來現有在職員工2000多人，廠區建筑面積6.8萬平方米，由26棟網絡化管理的現代廠房組成。擁有國際先進的電腦控制幻彩燈生產線15條，微型燈泡生產線86條。主要產品有電光源、幻彩燈、節日燈燈飾產品、燈飾配件、電子控制器、燈畫、LED以及高分子環保PVC材料。幻彩燈是由環保PVC樹脂及一系列串聯、并聯微型燈泡規則排列組合而成，是新一代取代水銀霓虹燈的線形裝飾燈具。具有安全、節能等特點。積極開展產品的安全認證工作，獲國家質量技術監督局頒發的“采用國際技術標準產品標志證書”。采用國際標準規范設計與生產，產品通過并取得了多國認證證書，有UL、CSA、GS、SAA、CE、JET、KEMA及中國電工委員會的3C認證等等，同時公司也是UL2388標準起草單位之一。 偉來在多年的創業、發展中，始終以質量為基礎、品牌為導向、市場為核心，圍繞企業效益生產經營。通過實施名牌戰略，帶動企業的技術創新和質量水平的提高。品質是偉來綜合競爭力的體現，內斂于管理，外露于產品。偉來注重對于產品、服務、人員等方面品質的堅持。偉來產品目前已成為世界范圍內公認的知名品牌，屢次被評為“中國產品質量信得過企業”。 品牌是21世紀市場競爭的焦點，“免檢”是對品牌的肯定，偉來公司一直堅持不懈地提升產品質量、打造品牌。經過十多年的歷煉，中山市偉來燈飾有限公司已經具備了主動扛起在同行業中的民族工業大旗。偉來已獲得“中山市十大名牌”、“廣東省十大名牌”，偉來將以此作為通過“免檢產品”的動力，決心將一個民族的品牌打造成一個世界的品牌。公司將積極響應國家號召，繼續加大品牌輸出的力度，擴大市場占有率，回報用戶、回報社會、回報國家。
企業產品質量放心承諾及保證產品質量和售后服務的相關措施 偉來公司一直都把發展的重點放在質量和服務里，公司深明“質量打天下，服務穩市場”的道理，這就是偉來產品在激烈的市場競爭中獨占鰲頭的原因。并且面對客戶的意見公司用誠懇、耐心的方法去幫助客戶解決問題，面對錯誤公司勇于承認，面對分歧公司求同存異，然后通過誠懇的溝通去解決問題。 為了保護消費者的合法權益，偉來對銷售部門、質監部門和生產部門的修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責任和義務都有明確的規定，并且偉來公司與供應商之間也訂立合同，所有材料進倉時都進行嚴格的檢查驗收，對不合格產品偉來公司堅決退貨。包裝箱上有詳細介紹的產品使用、維護和保養方法，在每個產品里都有產品合格證和產品使用說明。 偉來產品向全國客戶有“一年質量保證”的承諾，只要在有效保修期內，用戶使用公司產品出現任何質量問題，質監部門都將進行嚴格的產品檢測，并根據問題責任的劃分，處理結果經由質監部、銷售部、生產部的審批，最后由銷售部與客戶溝通，并且耐心介紹該產品的正確使用方法。 偉來公司收集消費者意見主要有四種途徑：1、可以通過公司的8008301070的24小時免費服務熱線與公司的售后服務小組聯系。2、客戶可以撥打公司電話0760-6116888轉到銷售服務部。3、通過傳真傳到總經理辦公室。4、售后服務部有24小時的市場小組，主動到全國各地區了解市場情況及收集消費者的意見。但無論是哪種途徑收到消費者的意見后，公司總部將建立消費者意見處理檔案，由售后服務小組根據不同的意見組織相關部門人員進行討論及分析，重大問題上報到公司副總經理，一般問題處理時間不超過12工作時，處理結果出來后形成客戶意見分析文檔，由售后服務小組跟客戶進行溝通，如果客戶依然不滿意，銷售部將檔案交到副總經理或上級領導作批示。意見處理完畢后服務部市場小組進行跟進工作。 每個季度，售后服務小組將把收集的消費者意見進行分析，如果消費者的意見大幅上升或超出公司允許范圍，公司將進行全面檢討，力求找到問題的源頭，并且可以通過消費者的意見了解到市場趨勢，不停地改變自己適合市場的需求。
消費者意見處理情況 1.消費者意見的處理由售后服務小組操作，銷售部主管負責，公司副總經理監督。 2.公司指定專人負責客戶服務接聽工作。 3.一般情況由售后服務小組處理，如果處理方式與客戶不一致時，由銷售部主管協調解決。 4.客戶要求工程設計時，售后服務小組組織美術工程師免費設計及修改。 5.消費者要求技術指導，由售后服務小組進行解釋，如果解決不了可由技術部相關工程師解答。 6.對消費者的意見，售后服務小組每季度進行統計、分析，結果交到銷售部主管進行存檔記錄。 7.消費者要求對重點工程進行現場技術指導，售后服務小組組織相關工程師到現場免費服務。 8.售后服務小組定期進行市場滿意度調查、分析，結果交到銷售部主管進行存檔記錄。 9.要求認真、及時處理用戶投訴，維護用戶合法權益。 主要產品：偉來幻彩燈帶、節日燈、電子控制器 |
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