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廣州市南方面粉股份有限公司 廣州市南方面粉股份有限公司（下稱南方公司）是一間具有50多年歷史的老字號商辦工業企業，是華南地區規模最大的國有控股的面粉生產企業，1992年9月經廣州市人民政府批準創立廣州市第一家規范化的股份制公司。南方公司位于廣州市天河區內，占地6萬平方米，東臨黃埔港，南望廣州國際會展中心，西靠華南快速干線，北接京廣鐵路，有千噸級碼頭和大型儲糧倉，環境優越，交通便利。公司現有三條從瑞士布勒公司引進的全自動面粉生產線，日處理小麥800噸，面粉年生產能力15萬噸。 八十年代南方公司在國內率先開發專用面粉，開創了國內專用粉生產的先河，主導品牌“紅牡丹”、“白玉蘭”創建于1984年，其品牌專用面粉成為我國高檔面粉的典范。公司面粉生產采用的標準優于國家標準，是精選加拿大、美國等優質小麥原料，經先進工藝、科學配方精制而成。由于質量可與進口面粉媲美，產品投放市場深受消費者的喜愛，北京人民大會堂和釣魚臺國賓館曾選用該產品。公司產品行銷國內30多個省、市、自治區，還遠銷歐美、非洲、東南亞和港澳等國家和地區。公司先后榮獲國家二級企業、中國商業企業管理優秀獎、國家商業部質量管理獎等20多項榮譽稱號，1993年被當時的國內貿易部命名為“中華老字號”企業。公司注冊商標“紅牡丹”、“白玉蘭”在業內享有極高的聲譽，是廣東省和廣州市的“著名商標”，2002年公司產品獲得“國家免檢產品”稱號，最近南方公司還被評為廣東省連續10年“守合同、重信用”單位。 南方公司技術力量雄厚，基礎管理扎實，經營管理體制和質量管理體系完善。公司于2001年通過ISO9001：2000質量體系認證，是廣東省首批獲得QS認證和計量“C”標志認證的企業。公司嚴格按照ISO9001標準的要求，對產品質量實行嚴格的把關和過程監控，特別注意加強對關鍵點的控制，實施從原料小麥購進-儲存-加工-產品出廠全過程監控，產品嚴格按照相關國家標準和企業標準生產，確保所有出廠產品健康衛生。在歷次國家質量監督部門的產品抽查檢驗中均符合質量衛生標準，南方公司產品抽檢合格率均為100%。 顧客滿意是公司不懈追求的目標。近年來，針對面粉行業競爭態勢的轉變，公司加大了市場開拓的力度，通過對市場的重新細分，通過人員推廣、產品推介演示會、客戶聯誼座談會等多種形式，針對不同的市場采取相應的措施。努力擴大產品的銷售和企業的影響，收到了良好的效果。近年來，有效銷售持續增長，市場份額不斷擴大，公司美譽度持續上升。同時，公司還積極開拓海外市場，不斷提高企業的知名度和影響力。公司意識到，面粉行業的競爭必將向規模和服務競爭靠攏，為此，公司成立了“客戶服務部”，招聘了一大批有經驗、懂技術的烘焙師和銷售代表，對客戶提供從信息收集-訂貨-發貨-收貨-上門技術服務-信息反饋一條龍服務，及推行“三全服務”（即全員、全程、全心），最大限度地滿足顧客的需要。
售后服務情況 南方公司的客戶服務體系是上個世紀90年代伴隨公司銷售渠道的拓展而同步建立起來的，通過不斷地與顧客溝通，了解消費者的需求及期望，通過市場競爭過程的較量、交流和學習；通過在管理實踐中不斷總結經驗教訓，不斷提升。 顧客不僅關注企業的產品質量，更關注企業產品的售后服務質量。南方公司針對顧客的需求，按銷售區域配備了業務代表，及時處理顧客遇到的即發問題，并配備烘焙師定期在全國各銷售區域巡回訪問，上門服務，讓顧客消除了后顧之憂，維持了良好的客情關系。 顧客滿意是南方公司不懈追求的目標。近年來，針對面粉行業競爭態勢的轉變，公司加大了市場開拓的力度，通過對市場的重新細分，通過人員推廣、產品推介演示會、客戶聯誼座談會等多種形式，針對不同的市場采取相應的措施。努力擴大產品的銷售和企業的影響，收到了良好的效果。近年來，有效銷售持續增長，市場份額不斷擴大，公司美譽度持續上升。同時，公司還積極開拓海外市場，不斷提高企業的知名度和影響力。面粉行業的競爭必將向規模和服務競爭靠攏，為此，公司成立了“客戶服務部”，招聘了一大批有經驗、懂技術的烘焙師和銷售代表，對客戶提供從信息收集-訂貨-發貨-收貨-上門技術服務-信息反饋一條龍服務，及推行“三全服務”（即全員、全程、全心），最大限度地滿足顧客的需要。 在市場競爭中，建立強大、有效的客戶服務體系，就必須從客戶的需求出發，把滿足客戶需求作為企業經營的首要目標，真心實意地為客戶服務，以獲得客戶的信任和支持。公司不斷創新服務手段，努力擴大服務范圍，包括提供及推介原輔料新產品的市場信息等，大大增加了企業與客戶之間的溝通、交流和信任，提高了客戶忠誠度。 在做好滿足客戶、為客戶解決需要的同時，公司不斷為客戶提供更多新的“增值”服務。現在，客戶服務部設有電話訂購、送貨上門等方式，新式包點、面包烘焙上門演示。這些超值服務深受用戶的喜愛，增進了客戶與企業的感情、信任和相互依賴，使企業的銷售份額迅速擴大。 產品質量承諾 作為一家有著50多年歷史的老字號企業，南方公司以“質量穩定、放心安全”著稱，以提供優質安全的產品為已任。 1983年，南方公司在國內率先開發生產“紅牡丹”高檔專用粉，1984年開發“白玉蘭”牌高級糕點粉，產品投放市場后，優良的產品性能獲得客戶的交口稱贊，從而結束了國內高檔專用粉單純依靠進口的歷史，與此同時也引發了全國面粉行業的技術革命。 南方公司以生產優質面粉為目標，不斷加大科技投入，進行設備技術改造和生產工藝優化。1987年，南方公司引進了兩條瑞士布勒公司的面粉生產線，建成了當時國內現代化設備配套最為齊全的制粉車間。1994年，又引進了一條瑞士布勒公司的面粉生產線，使公司日處理小麥能力達到800噸。隨后又陸續引進了美國、德國、瑞典等國家的先進面粉檢測儀器，科學的將糧食產品質量指標得以量化，為企業的生產經營提供了良好的評判依據，極大地提高及穩定了產品質量。 在加大技術改造的同時，南方公司根據市場的需求，有計劃、有步驟地進行產品開發，不斷推出新產品。從面包專用粉、面條專用粉、到包點專用粉，南方公司的產品線越來越細致，產品覆蓋食品行業的各個層面。 南方公司采用嚴于國家標準的企業標準，注重聆聽消費者的意見及要求，切實做到以人為本，以最貼近用戶的形式向消費者提供產品，獲得廣大客戶的認可與好評。南方公司質量工作的內容由過去的事后檢驗、“質量把關”轉變為預防為主、持續改進，全員致力于為客戶提供滿意的產品和服務的全過程管理。南方公司十分注重計量系統的管理與建設，在多年的生產經營中形成了完善的計量管理體系。2002年2月，南方公司順利通過了廣東省質量技術監督局組織的定量包裝商品生產企業計量保證能力評價考核，被批準成為廣東省首批定量包裝商品生產企業使用“C”標志的合格企業，并發文準許南方公司的面粉定量包裝可以使用全國統一的定量包裝計量合格“C”標志；2002年12月通過了廣東省質量技術監督局的評審考核，獲得的“二級計量保證體系合格證書”。 南方公司對食品衛生十分關注，對產品質量實行嚴格的把關和過程監控，實施從原輔料進廠檢驗員-物料儲存-生產加工過程檢驗-產品出廠檢驗的全過程監控，對生產現場、倉儲、運輸等各環節均有衛生操作規范管理，最大限度地保證了產品的安全衛生，公司于2005年3月份獲得廣州市衛生局頒發的“衛生A級單位”稱號。 主要產品：紅牡丹、白玉蘭牌小麥粉 |
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