美麗要從“頭”做起。當下不少愛美人士的關注點延伸到了頭皮，開始給頭皮做養護。大大小小的理發店、頭皮養護店也都推出了這項服務。但是也有不少消費者對此有疑問：多數店鋪的產品是陌生的品牌，可靠嗎？一些店鋪承諾甚至簽約可以使白發變黑、謝頂重生新發，醫學沒有解決的問題在理發店就能解決？有的店鋪護理由專門的護理師操作，有的則是理發店的洗頭小工操作，價格一百多元到千元都有，差別為什么那么大？為此，《中國消費者報》記者探訪了北京多家頭皮護理服務機構，發現這里面的水有點深。

頭皮護理服務受歡迎

在北京石景山模式口一家不大的理發店里，理發師一邊給記者剪頭發，一邊向記者介紹說：“你的頭發比較細軟，也有脫發的跡象，頭皮需要進行護理了，這樣不但能防止脫發，還能重新生發，白發變黑。”

記者看到，旁邊有服務人員正用一臺儀器給顧客免費檢測頭皮。檢測后，服務人員說：“因為經常染發，你的頭皮有受損的跡象，尤其有不少染發劑殘留在頭皮上，這種殘留靠每天的洗頭是洗不干凈的，需要進行專業的頭皮清洗。”

記者在北京石景山、海淀多家理發店都看到有頭皮護理的相關服務。“水氧”“零壓大掃除”“舒緩spa”“喚醒毛囊”等各種名稱的護理項目十分誘人，價格從百元至千元不等。多家理發店的服務人員表示，頭發頭皮護理很受顧客歡迎。

中國抗老促進會化妝品產業分會會長程偉對記者說，該協會曾對5000名受訪者進行調研，結果顯示，超八成人被頭皮、頭發健康問題困擾，其中脫發嚴重問題排名第一，占比超五成；頭皮發癢、頭發油膩、發質細軟等問題也較為普遍。隨著消費需求的增長，市場上出現了眾多頭皮毛發健康理療的品牌和機構。

記者了解到，在頭皮護理服務市場，有著眾多品牌和企業加入，市場競爭日趨激烈。例如，黑奧秘、絲域養發、浠絲麗等品牌在全國開店數量都在千家以上。艾媒咨詢發布的《2024—2025年中國頭皮療養行業發展趨勢分析報告》也顯示，頭皮護理服務市場作為新興市場，發展前景十分廣闊。有咨詢機構預計，到2026年，頭療行業將形成242億元規模的大市場。

產品質量良莠不齊

記者在北京海淀五棵松一家連鎖頭皮護理機構門店看到，該店使用的是自己品牌的產品。護理師對記者說：“店里不允許出現混用的情況。否則產品的安全性、有效性會受到影響。”這家全國連鎖店數量超過千家的頭皮養護機構也沒有使用零售市場上常見品牌的產品。

記者走訪發現，有的理發店在為顧客護理頭皮時，會在顧客看不到的房間里調配護理產品，號稱“特別配置”，顧客無法看到產品包裝和調配過程。即便顧客要求查看使用的產品，也無從知曉服務人員拿出來的產品是不是給自己使用的產品。服務人員會稱“這是理發店專用的品牌，效果非常好，根本不對外銷售”。

黑奧秘頭皮養護機構總裁助理彭丹告訴記者：“像資生堂、阿道夫等消費者熟悉的品牌，主要的銷售渠道是商超，并沒有針對院線開發頭皮護理產品。理發店、養發館等院線的產品主要有三類：一是不知名的小品牌產品；二是像章光這樣的老牌子，該品牌也開設了養護頭皮、頭發的實體連鎖店；還有一類是新興的專業養護頭皮、頭發的機構，使用自己企業研發的產品。”

彭丹介紹說，院線的產品與零售市場有一定區別。但是無論使用什么品牌的產品，都要看批號、成分。涉及功效型產品的須有“國妝特字”標識。持有“國妝特字”編號的產品必須經過人體試驗，被證明有效才能獲得。用在頭皮上的功效型產品，如防脫發、生發等產品就需要有“特殊化妝品”備案，否則不能廣告宣稱產品該項功效。一些理發店里的產品沒有經過功效、安全驗證，使用這些產品進行護理效果微乎其微，甚至使用不當還會對頭皮造成損傷。

效果承諾不能全信

記者發現，普通理發店頭皮護理的最大獲客入口是美發師。他們在理發的時候會說“你的頭發有些稀少”“你的發際線在往后移”，然后會推薦店里的護理產品與服務，先嚇唬再給出解決方案成為了不少頭皮護理機構的銷售策略。記者還發現，有些頭皮護理機構會對護理效果作出承諾，如“白發變黑”“謝頂生發”。不少消費者在美發師話術的誘導下會輕易相信各種承諾的效果，并掏錢購買服務。

北京宣武醫院皮膚性病科主任醫師張海平對記者說，頭皮的健康狀況在一定程度上會影響頭發的生長和脫落。和面部皮膚一樣，頭皮也會干燥、缺水，受到刺激后會出現不適癥狀。適當的頭皮護理，如使用適合的洗發水和護發素、避免使用過多的化學產品、適時進行頭皮按摩等，有助于保持頭皮的健康。但對于毛囊，日常的頭皮護理很難產生作用。

中國中醫科學院西苑醫院皮膚科主任醫師郎娜也向記者表示，頭皮護理能夠比較徹底地清洗頭皮和毛發、減少油脂和皮屑的堵塞、促進毛囊的血液循環和新陳代謝，在一定程度上可以起到生發作用，對一部分人群的白發發生可能有預防作用，所以護理師口中的“疏通毛孔堵塞”是可以做到的。至于“喚醒休眠毛囊”，這種說法不科學，因為毛發有自己的生長期（3年左右）、退行期（3周左右）、休止期（3個月）。

據頭皮護理業內人士透露，過度承諾護理效果暗藏著一些損害健康的做法。一些不規范的頭皮護理機構號稱可以讓頭發由白轉黑，消費者也的確看到頭發變黑，但實際上是他們使用了含有染發劑的產品。這些機構要求顧客每周去護理，而他們每次都會使用染發劑，顧客看不到長出的白發，就誤以為自己的頭發變黑了。這樣頻繁染發對消費者身體傷害較大。還有的機構為了能夠達到見效快的目的，會在產品中添加禁用的成分。

彭丹對記者說，以前有些商家通過簽約保證療效的方式吸引消費者購買長期護理卡，即便最后療效不明顯，也能騙到一筆不小的費用，但是這種做法對行業的傷害特別大，專業的、規范的商家一定要真實反饋客戶的毛發健康狀況，不過度承諾，不夸大效果。

護理人員缺少專業知識

記者調查發現，正規護理機構的頭皮檢測的維度比較多，甚至要檢查每個毛囊里有幾根頭發，以及頭發的粗細、白發量、頭皮的水油平衡等指標，最后由AI分析各項檢測指標，出具分析報告。而小理發店的檢測更多的是靠人觀察、講解。據頭皮護理業內人士透露，有不少從事頭皮護理服務的人員都沒有經過專業培訓，有的理發店負責頭皮護理的服務人員就是洗發的小工。

程偉對記者說，當前頭皮毛發健康理療行業缺乏統一的服務和技術標準，導致市場亂象頻現，消費者權益難以得到保障。部分從業人員缺乏專業的頭皮毛發健康知識和理療技能，導致服務效果不佳，甚至可能對消費者造成傷害。一些從業人員為了追求經濟利益，忽視消費者的健康需求，進行過度治療或推銷不必要的產品和服務。目前存在的比較突出問題是行業不夠規范和從業人員素質參差不齊。

程偉建議消費者，在選擇頭皮護理機構的時候要仔細考察，認真選擇，既不能輕信商家的宣傳，也不能輕信網絡上的評價和信息。消費者可以從3個方面進行判斷：一是從業人員是否經過正規培訓；二是管理制度，查看是否有完整的制度文件，包括但不限于服務流程、衛生消毒規范、顧客隱私保護政策等；三是機構環境，實地考察機構的整體衛生狀況，包括治療室、工具消毒區域等是否干凈整潔，空氣流通是否良好，以及是否使用一次性或嚴格消毒的護理工具，確保頭皮護理過程的安全與衛生。此外，還要關注機構的口碑與歷史，了解其在業內的信譽度和客戶反饋，選擇有良好口碑和長期穩定經營的機構。在決定前，不妨先體驗一次其提供的服務，親身感受服務質量和效果后再作最終決定。