近日，浙江省杭州市蕭山區市場監管局成功化解一起“盲盒眾籌”消費糾紛，集中受理退款投訴150余件，通過搭建企業與消費者之間的溝通橋梁，推動問題妥善解決，保障了雙方的合法權益。

“盲盒眾籌”是一種結合盲盒“隨機性”“收藏性”與眾籌“大眾募資”特點的創新商業模式。其核心在于“用大眾力量孵化稀缺收藏”，項目方在眾籌階段推出限定款或互動設計，吸引消費者參與。目前，該模式在電影、動漫周邊行業較為流行。

今年3月5日，蕭山區某初創公司通過國內知名眾籌平臺“摩點APP”發起“扎克事件人偶盲盒”眾籌項目，目標金額10萬元。截至4月19日眾籌結束，該項目吸引1521人支持，籌資金額達330萬元，完成度高達3300%。

5月中旬起，蕭山區市場監管局陸續接到消費者投訴，反映該項目未按約定發貨。1個月內，相關投訴激增至150余件，引發監管部門高度重視。

受理投訴后，蕭山區市場監管局北干市場監管所執法人員多次前往涉事公司經營場所核查指導，并聯合蕭山區市場監管局消保分局約談企業負責人。

經了解，按眾籌約定期限，產品將于7月初陸續發貨。在發貨前，因摩點平臺客服與該公司客服信息不同步，以及線下展會宣傳場景的產品樣板展示傳達不清晰，引發消費者對產品實際情況的誤解，加之互聯網上不真實信息的夸大傳播，最終造成群體性投訴情況發生。

市場監管部門約談后，該公司負責人表示，已派專人前往廣東生產廠家監督排產，同時發布《盲盒產品項目進展公告》，并于6月30日開放24小時無理由退款登記，尊重消費者選擇權。

記者獲悉，截至7月25日，該眾籌項目已完成6880單發貨，占總訂單量的97%。企業承諾剩余訂單將盡快發出，并加強售后服務工作。

蕭山區市場監管局提醒消費者，參與“盲盒眾籌”需警惕以下風險：一是貨不對板，宣傳圖精美但實物完全不符。二是延期發貨、“跑路”，部分項目方挪用資金，導致眾籌成功后長期不發貨，甚至失聯。三是虛假宣傳，夸大隱藏款概率、虛構IP授權，誤導消費者下單。

同時，蕭山區市場監管局還提醒，眾籌平臺應加強項目審核，要求發起方繳納保證金，對逾期未履約項目強制啟動退款。